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CRM und Customer Service
Mit YukonDaylight erzielen Sie operationelle Exzellenz im Kundenservice und erfüllen nachhaltig und konstant die Erwartungen Ihrer Kunden. Das Angebot umfasst:
- Aufbau und Optimierung von Service Center für interne und
externe Kunden
- Systemintegration (Sales und Marketing Automation)
- Neutrale CRM Beratung
Lesen Sie hierzu:
 Factsheet: Best Practice in Customer Service nach ISO9001 und EN15838
Factsheet: Customer Service Management
Success Story: Heineken Switzerland
Fachartikel: Next Generation Callcenter
Im Bereich Customer Service decken wir die folgenden Bereiche ab:
Assessment und Audit
- Vorbereitung auf die Zertifizierung 'Best Practice in Customer Service' nach ISO9001 und EN15838 - Zertifiziertes Managementsystem
- Aufbau und Optimierung von Service Center für interne und
externe Kunden
- Systemintegration (Sales und Marketing Automation)
- Neutrale CRM Beratung
- Durchleuchten der Leistungen, Prozesse und Aufbauorganisation
- Analyse der technischen Infrastruktur
- Einschätzen des Mitarbeiterpotenzials
- Analyse des Umgangs mit Wissen und Informationen
- Aufnahme der IST „Servicekultur“
Aufbau und Optimierung
- Entwicklung der Service Strategie und Business Logik
- Aufbau des Projektteams und der Road Map
- Initiierung und Umsetzung von Teilprojekten wie Servicekatalog, Struktur & Prozesse, Infrastruktur & Technik, Info- und Wissensmanagement, Change Management, Job Design und Staffing, Mitarbeiterentwicklung
- Systemintegration für CTI, CRM, ERP und Service Management Tools (u.a. Ticketing)
- Mitarbeiterschulung
Service-Management
- Begleitung und Coaching des operativen Betriebs (Management on Time)
- Initiierung und Überwachung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
- Rekrutierung und Einsatz von Skills on Demand
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