BEGIN:VCALENDAR PRODID:-//Microsoft Corporation//Outlook 16.0 MIMEDIR//EN VERSION:2.0 METHOD:PUBLISH X-MS-OLK-FORCEINSPECTOROPEN:TRUE BEGIN:VTIMEZONE TZID:W. Europe Standard Time BEGIN:STANDARD DTSTART:16011028T030000 RRULE:FREQ=YEARLY;BYDAY=-1SU;BYMONTH=10 TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT DTSTART:16010325T020000 RRULE:FREQ=YEARLY;BYDAY=-1SU;BYMONTH=3 TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 END:DAYLIGHT END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT CLASS:PUBLIC CREATED:20181117T165135Z DESCRIPTION:Programm \n13.00 Begrüssung & Registration\n13.3 0-14.00 Der smarte Kundenservice der Zukunft\nWie sich der Kundenserv ice verändern wird und wie wir uns darauf clever einstellen können \nTom Buser\, Managing Partner\, YukonDaylight\n14.00 – 14.30 Robotics in d en Shared Services Finanzen bei SBB\nWo Robotics erfolgreich eingesetzt we rden kann und wieso viele Unternehmen das Innovationspotential noch nicht nutzen\nOliver Kretzler\, Programmleiter Automation@F\, SBB\n14.30 -15.00 Effiziente und integrierte Field Service Prozesse bei Inicom\nWie ERP und CRM in der Cloud zusammen die Serviceprozesse beschleunigen\nRalf Gitt inger\, Geschäftsführer\, INICOM Service GmbH\n15.00-15.30 Kaffeepa use & Networking\n15.30-16.00 Co-Creation im Kundenservice von TCS\nW ieso die richtige Balance von In- und Outsourcing ein optimales Kundenerle bnis schafft\nMirjam Gosetti\, Leiterin Vertrieb und Kundenservice\, TCS\n 16.00 - 16.30 Digitale Transformation von localsearch/Swisscom Director ies\nWie ein neues CRM Innovation und Wachstum ermöglicht \nStefano Santi nelli\, CEO\, localsearch\n16.30-17.00 Voice-to-Text-Technologie im C ustomer Care\nWie Swisscard dem Computer Schweizerdeutsch beigebracht und so das IVR abgeschafft hat\nMichael Marek\, Head of Operations\, Swisscard \n \n Anschliessend Apéro riche & Networking\n \n DTEND;TZID="W. Europe Standard Time":20190313T170000 DTSTAMP:20181117T165135Z DTSTART;TZID="W. Europe Standard Time":20190313T130000 LAST-MODIFIED:20181117T165135Z LOCATION:Holiday Inn Zurich Messe\, Walisellenstrasse 48\, 8050 Zürich PRIORITY:5 SEQUENCE:0 SUMMARY;LANGUAGE=de-ch:YukonDaylight Customer Service Summit 2019 TRANSP:OPAQUE UID:040000008200E00074C5B7101A82E00800000000607B78F09D7ED401000000000000000 01000000036F855331F467F499D3A8FB535B6622D X-ALT-DESC;FMTTYPE=text/html:\n

Programm

13.00 \; \; \; \; \; \; \; \; \; \;& nbsp\; \; \; \; Begrü\;ssung &\; Registration

13.30-14.00  \; \;& nbsp\; \; Der smarte Kun denservice der Zukunft
Wie sich der Kundenservice verä\;nde rn wird und wie wir uns darauf clever einstellen kö\;nnen < b style='mso-bidi-font-weight:normal'>
Tom Buser\, Managing Partner\, YukonDaylight

14.00 –\; 14.30  \; Robotics in den Shared Service s Finanzen bei SBB
Wo Robotics erfol greich eingesetzt werden kann und wieso viele Unternehmen das Innovationsp otential noch nicht nutzen
Oliver Kretzler\, Program mleiter Automation@F\, SBB

14.30 -15.00  \; \; \; Effiziente u nd integrierte Field Service Prozesse bei Inicom
Wie ERP und CRM in der Cloud zusammen die Serviceprozesse besc hleunigen
Ralf Gittinger\, Geschä\;ftsfü\;hrer\, INICOM Service GmbH

15.00-15.30 \; \; \; \; \; Kaffeepa use &\; Networking

15.30-16.00 \; \; \; \; \; Co-Creation im Kundenservice von TCS
Wieso die ric htige Balance von In- und Outsourcing ein optimales Kundenerlebnis schafft
Mirjam Gosetti\, Leite rin Vertrieb und Kundenservice\, TCS

16.00 - 16.30  \; \; Digitale Tr ansformation von localsearch/Swisscom Directories
Wie ein neues CRM Inno vation und Wachstum ermö\;glicht \;
Stefano Santinelli\, CEO\, localsearch

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