Von uns für Sie geschrieben – Fachartikel und Bücher von YukonDaylight
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Fachartikel:
Channel Hopper sind die besseren Kunden –
Contact Management Magazine (Januar 2014)
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Wie sich ein Unternehmen zur Service-Organisation entwickelt –
Marketing & Kommunikation (Juni/Juli 2012)
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Vom lästigen Anhängsel zum strategischen Kernprozess –
C-Level Media (Juni 2012)
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Kundendienst als Unique Selling Proposition –
Marketing& Kommunikation (August 2011)
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„Innovative Technologie im virtuellen Contact Center“ –
Contact Management Magazin (Oktober 2009)
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„Vom Kundenfrust zur Servicelust“ –
Contact Management Magazine (Januar 2008)
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Buchartikel:
„Aufbau des Kundenservicecenters bei
Heineken Switzerland“ – (Januar 2008)
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Bücher:
CRM – Customer Relationship Management für die Praxis
von Tom Buser & Beat Welte (2006)
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Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen- Kunden gewinnen und halten mit dem Customer Care Concept von Tom Buser, Beat Welte, Thomas Wiederkehr (2003)
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