Von uns für Sie geschrieben – Fachartikel und Bücher von YukonDaylight

Fachartikel:

Channel Hopper sind die besseren Kunden
– Contact Management Magazine (Januar 2014)

Wie sich ein Unternehmen zur Service-Organisation entwickelt
– Marketing & Kommunikation (Juni/Juli 2012)

Vom lästigen Anhängsel zum strategischen Kernprozess
– C-Level Media (Juni 2012)

Kundendienst als Unique Selling Proposition
– Marketing& Kommunikation (August 2011)

„Innovative Technologie im virtuellen Contact Center“
– Contact Management Magazin (Oktober 2009)

„Vom Kundenfrust zur Servicelust“
– Contact Management Magazine (Januar 2008)

Buchartikel:

„Aufbau des Kundenservicecenters bei Heineken Switzerland“
– (Januar 2008)

Bücher:

CRM – Customer Relationship Management für die Praxis
von Tom Buser & Beat Welte (2006)

Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen- Kunden gewinnen und halten mit dem Customer Care Concept
von Tom Buser, Beat Welte, Thomas Wiederkehr (2003)