Überzeugender als tausend Worte – unsere erfolgreichen Kundenprojekte

.

Swiss Automotive Group

CRM Evaluation

Stadtwerk Winterthur

Marketing Strategie

Bonuscard

Optimierung Customer Center (Schriftverkehr und Archivierung)

Billag

Einführung eines integrierten Kampagnenmanagements (IKM)
Projekt Business Process Optimization (BPO)

Motorex

CRM Evaluation

Zentrale Informatikdienste (ZID) des Kantons Basel-Stadt

Serviceaufbau zentrale IT-Services

Suva

Evaluation Web Content Management System (WCMS)
Standortbestimmung CRM
Potentialanalyse der Kundendienste und der Contact Center der Agenturen
Evaluation und Einführung eines
Wissensmanagement Tools im Contact Center

Regio Energie Solothurn

Strategische Beratung Unternehmensentwicklung
Aufbau Kundenbeziehungsmanagement
Evaluation und Einführung CRM

Atupri

Aufbau Customer Experience Management

SIX-Group

Aufbau Top Account Management

Swica

Konzeption Customer Care

Touring Club Schweiz

Strategieentwicklung Customer Interaction Center
Aufbau des Customer Interaction Centers
Evaluation und Einführung der Contact Center Infrastruktur
Leitung des Projekts ‚Business Process Optimization‘ Optimierung der Kundeninteraktion
Einführung eines E-Mail Response Management Systems

IBAarau

CRM Strategieentwicklung und Tool Evaluation
Organisationsentwicklung Marketing und Verkauf

Zum CEO Interview

Dufry

Konzeptentwicklung und Projektmanagement für den weltweiten Customer Service
Entwicklung eines methodischen Ansatzes für das ‚commercial planning‘

Helsana

Entwicklung CRM Roadmap
Strategieentwicklung und -umsetzung für die Kundendienste Schweiz
Einführung von ‚Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)‘
Projektportfolio Management für Programm Kundenbindung und operationelle Exzellenz
Weiterentwicklung des Wissensmanagements im Kundendienst
Social Media im Kundenservice

 

PricewaterhouseCoopers

Assessment der Kundeninteraktionsprozesse

Swisscard

Einführung eines ‚Virtual Care Centers‘ für American Express

UBS

Zertifizierungsvorbereitung für ‚Best Practice in Customer Service (EN15838/ISO9001)‘
Aufbau und Leitung eines internationalen Service-Center für über 10’000 Kundenberater

Swisscom Geschäftskunden

Weiterentwicklung des Betreuungsmodells im Customer Care
Markteinführung neuer Service-Produkte
Turnaround Beratung für den Bereich ‚Professional Services/System Integration‘
Aufbau des Bereichs ‚Cross Functionals‘ (Service Management nach ITIL) für ein internationales Kundenprojekt

HP

Umsetzungsunterstützung der OneHP Strategie

 

Sales Management für HP Services (Consulting, Technology and Managed Services, Outsourcing)
HP EDS Integration Workstream Lead Go to Market

 

Marketing und Event Services
Program Management für HP Utility Services (cloud)
Entwicklung des Partnergeschäft für HP Cloud Services
Aufbau von ‚Guided Selling‘ im Verkauf von IT Services

 

Marktentwicklung für Analytics / Big Data & Life Sciences

Fujitsu

Business Development Managed Services

Kantonsspital Baden

IT Strategieentwicklung und -umsetzung
Aufbau IT Beirat
Benutzerzufriedenheitsbefragungen
Konzeption Future Workplace
Konzeption Projekt Portfolio Management
eHealth Strategie und Plattform Evaluation
CRM Konzeption, Tool Evaluation und Einführung
Online Strategie und WCMS Evaluation

i-net innovation networks switzerland

Evaluation CRM Tool
YukonDaylight - Business Architects | Sitemap