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Rückblick: YukonDaylight Customer Service Summit 2018

Best Practices für CRM und Service Leader.

Was Kunden erwarten und wie sie mit den Unternehmen interagieren, verändert sich rasant. Neue Technologien versprechen intensivierte Kundenerlebnisse und Kostenvorteile. Am YukonDaylight Customer Service Summit 2018 erklären Entscheidungsträger, was in der Praxis die besten Resultate erbracht hat.

Der Trend zu Bots, Analytics, Self Services und Marketing Automation steht im Zentrum der Managementdiskussion: In Aussicht gestellt werden rasch erschliessbare Wachstumsfelder und Effizienz- gewinne. Welche Technologien tatsächlich zum Einsatz kommen und welche organisatorischen und personellen Aspekte zu beachten sind, zeigen am Summit 2018 die Referate von Entscheidern namhafter Unternehmen.

Der YukonDaylight Customer Service Summit 2018 bringt CRM und Kundenservice Führungskräfte sowie Branchenexperten zusammen. Erfahren Sie, wie Unternehmen Wettbewerbsvorteile erzielen, indem Sie das Kundemanagement nachhaltig verändern. Nutzen Sie die Gelegenheit und tauschen Sie sich mit Experten aus.

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Programmflyer 2018

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Den Review Artikel lesen: Das war der YukonDaylight Customer Service Summit 2018

 

 

Die Referenten 2018

Kundenservice 2018: Status und Ausblick
Weshalb der Kundenservice
zum neuen Marketing wird.
Tom Buser, CEO, YukonDaylight AG.

Integrierte Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter
Wie die personalisierte Kommunikation über digitale Kanäle und dem CRM orchestriert wird.

Adrian Wick, CRM und E-Business Manager, Hamilton Medical

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Die Reise zum besten Kundendienst der Schweiz
Wieso die Neupositionierung der Post Kundendienste begeisternde Kundenerlebnisse schafft.
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Michael Jeger, Leiter Contact Center, Die Schweizerische Post
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Multi-Channel mit Live-Chat im Customer Care einführen
Wie der Chat Kanal erfolgreich in die Organisation eingebunden werden kann.
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Tom Seeger, Leiter Vertriebsmanagement, Atupri Gesundheitsversicherung
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Auf dem Weg zu Predictive Services
Wie sich ein KMU mit einer innovativen Service-Strategie auf dem globalen Markt behauptet.
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Roger Leimer, Leiter IT und Controlling, Ferrum

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Moderne Kundenerlebnisse im Retail kreieren
Weshalb das Design von Kundenprozessen nur unter Einbezug der Kunden erfolgreich wird.
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David Spray, Head of Marketing & Data Applications
Magazine zum Globus..

 

 

 

 

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Die jährlich wiederkehrende Veranstaltung richtet sich an Entscheider aus den Bereichen Marketing, Verkauf und Kundenservice, an Geschäftsleiter und Verantwortliche von Geschäftsbereichen für die Kundennähe über Markterfolge entscheidet.

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Die führende Community

für Führungskräfte
aus CRM und
Customer Service

Jährlich über
100 Teilnehmer davon 90% Entscheider

Top C-level Referenten namhafter Unternehmen


Sehr hoher
Teilnehmernutzen
dank Praxistransfer

 

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Partner


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