RÜCKBLICK
YukonDaylight Customer Service Summit 2015

Unter dem Motto „Next Generation Customer Service – Trends und Best Practices für mehr Kundennähe.“ zeigten am 23. September 2015 Exponenten namhafter Unternehmen wie Swiss Life, Suva, Nahrin, AEW Energie und Viollier ihre in der Praxis umgesetzten Transformationsprojekte hin zu mehr Kundenorientierung.

Über 130 Entscheidungsträger aus verschiedenen Branchen haben den Anlass besucht.

Der Event wurde von YukonDaylight zusammen mit Genesys, Swisscom, evidence, Lithium, Canon, PointCompany und Microsoft organisiert.

 

Eventprogramm
Referatsfolien
Trendstudie Next Generation Customer Service
Stimmungsbilder vom Event
Review auf Tom Buser’s Blog

 

Das YukonDaylight Customer Service Summit findet am 21. Sept. 2016 statt.

Terminblocker CSum2016

 

Das Programm

Tom Buser, CEO, YukonDaylight AGNext Generation Customer Service
Welche Trends helfen die Kundennähe zu verbessern.
Tom Buser, CEO, YukonDaylight AG
Markus HochstrasserMobile CRM bei Nahrin
Wie man eine Aussendienstorganisation ins digitale Zeitalter transformiert.
Markus Hochstrasser, COO und Mitglied der Geschäftsleitung, Nahrin AG
Beat Marbach - SwisslifeOmni-Channel Service bei Swiss Life
Wie ein modernes multi-kanal Servicekonzept funktioniert.
Beat Marbach, CIO, Swiss Life AG
Marc Ritter, Leiter Geschäftsbereich Energie und Mitglied der Geschäftsleitung bei AEWOnline Integration im Verkauf bei AEW
Warum neue Wege in der Kundenansprache Erfolg versprechen.
Marc Ritter, Leiter Geschäftsbereich Energie und Mitglied der Geschäftsleitung, AEW Energie AG
Lisa Martin, Leiterin Callcenter, Viollier AGCustomer Interaction Management bei Viollier
Welche Vorteile ein Callcenter aus der Cloud bringt.
Lisa Martin, Leiterin Callcenter, Viollier AG
Daniela Bassi SuvaCRM bei der Suva
Wie aus Revisoren Kundenberater werden.
Daniela Bassi, Leiterin Kommunikation und Marketing, Suva

 

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