BEGIN:VCALENDAR PRODID:-//Microsoft Corporation//Outlook 16.0 MIMEDIR//EN VERSION:2.0 METHOD:PUBLISH X-MS-OLK-FORCEINSPECTOROPEN:TRUE BEGIN:VTIMEZONE TZID:W. Europe Standard Time BEGIN:STANDARD DTSTART:16011028T030000 RRULE:FREQ=YEARLY;BYDAY=-1SU;BYMONTH=10 TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT DTSTART:16010325T020000 RRULE:FREQ=YEARLY;BYDAY=-1SU;BYMONTH=3 TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 END:DAYLIGHT END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT CLASS:PUBLIC CREATED:20200423T104137Z DESCRIPTION:Programm \n13.00 Registration \n \n13.30-14.00 Das Unternehmen als Service Organisation \nWelche Strategien begegnen den gestiegenen Kun denerwartungen am besten \nTom Buser\, Managing Partner\, YukonDaylight – Business Architects \n \n14.00 – 14.30 Ganzheitliches Customer Expe rience Management bei Bobst (Referat in Englisch) \nWie wir Kundenfeedback s systematisch erheben und in strategische wie operative Entscheidungen ei nfliessen lassen können \nThierry Robert\, Head of Customer Loyality\, Bo bst AG \n \n14.30 – 15.00 Die Customer First! Initiative bei der Zurich \nWie Sie Ihren Service kundenzentriert ausrichten und welchen Nutzen Sie daraus ziehen \nPasquale Renna\, Head of Sales and Customer Care\, Zurich Versicherung \n \n15.00-15.30 Kaffeepause & Networking \n15.30 – 1 6.00 Optimale Serviceprozesse im Auftragsmanagement bei Mercedes-Benz Schw eiz \nWie Kundenerlebnis und Prozesseffizienz nachhaltig gesteigert werden können \nSabine Reber\, Head of Direct Sales & Operations\, Mercedes-Ben z Cars Schweiz AG \n \n16.00 – 16.30 Der Chat-Bot im Kundenservice bei der SVA \nWarum der Roboter die First Contact Resolution wirksam steigert und dabei Kosten spart \nUrs Wälchli\, Leiter Kantonale Leistungen und Mi tglied der Geschäftsleitung\, Sozialversicherung Aargau (SVA) \n16.30 – 17.00 Der Schalter der Zukunft bei der Acrevis Bank \nWie die Bank dank d em hybriden Filialkonzept mit Videoberatung hervorragende Kundenerlebnisse schafft \nMona Brühlmann\, Leiterin Digitalisierung\, acrevis Bank AG \n \nAnschliessend Apéro riche & Networking \n \n DTEND;TZID="W. Europe Standard Time":20200917T170000 DTSTAMP:20200423T104137Z DTSTART;TZID="W. Europe Standard Time":20200917T130000 LAST-MODIFIED:20200423T104137Z LOCATION:Holiday Inn Zurich Messe PRIORITY:5 SEQUENCE:0 SUMMARY;LANGUAGE=de-ch:YukonDaylight Customer Service Summit - 17.9.2020 TRANSP:OPAQUE UID:040000008200E00074C5B7101A82E00800000000B0D991816C19D601000000000000000 01000000053DA096F8EB9DC45996DF2D03D78E733 X-ALT-DESC;FMTTYPE=text/html: